Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Haven Co. Rotterdam vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen bij ons kunt bestellen. Hieronder leggen wij uit hoe retourneren, herroepen en terugbetalingen werken.
Retourtermijn en herroepingsrecht
Bij online aankopen heeft u wettelijk minimaal 14 dagen bedenktijd. Haven Co. Rotterdam verlengt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
U kunt uw aankoop daarom binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
U kunt uw herroeping doorgeven via onze pagina Bestelling herroepen, via ons contactformulier of per e-mail via info@havencorotterdam.nl.
Nadat u ons heeft laten weten dat u van uw aankoop afziet, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
U hoeft geen reden voor uw retour op te geven.
Product bekijken en passen
Tijdens de retourtermijn mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Bij kleding betekent dit dat u het artikel mag passen. Gebruik het product niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig voor deze beoordeling en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Haven Co. Rotterdam / Lonk Commerce
Baan 34C
3011 CB Rotterdam
Nederland
Stuur retourzendingen niet naar een leverancier of ander adres dat niet door Haven Co. Rotterdam als retouradres wordt vermeld.
Retourkosten
De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het verkeerde artikel is geleverd;
- het artikel beschadigd of defect is geleverd;
- of wij schriftelijk anders met u overeenkomen.
Wij adviseren om een retourzending te versturen met Track & Trace en het verzendbewijs te bewaren.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@havencorotterdam.nl.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's toe. Foto's helpen ons om uw melding sneller te beoordelen.
Bij een terecht gemelde fout zijn de noodzakelijke kosten voor retournering of vervanging niet voor uw rekening.
Terugbetaling
Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die u voor de oorspronkelijke levering heeft betaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop herroept.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij het product hebben ontvangen; of
- u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, tenzij anders met u is overeengekomen.
Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan worden eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Onjuist afleveradres
Controleer uw adresgegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.
Heeft u na uw bestelling een fout ontdekt in uw afleveradres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@havencorotterdam.nl.
Wij proberen de gegevens aan te passen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Wij kunnen echter niet garanderen dat een adreswijziging na verzending nog mogelijk is.
Niet ontvangen bestelling
Geeft Track & Trace aan dat uw bestelling is geleverd, maar heeft u niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Wij onderzoeken de situatie samen met de vervoerder en zoeken naar een passende oplossing. We sluiten onze verantwoordelijkheid niet automatisch uit op basis van alleen een bezorgscan.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan wettelijk een uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer een verzegeling na levering is verbroken.
Indien een uitzondering van toepassing is op een artikel, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.
Contact
Heeft u vragen over retourneren, herroepen of een terugbetaling?
E-mail: info@havencorotterdam.nl
Telefoon: +31 6 54225267
Contactformulier: contact opnemen